Maritim Indonesia — PT Jasa Armada Indonesia Tbk (IDX: IPCM) kembali melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) untuk Tahun Penilaian 2024 di wilayah pelimpahan Area V. Kegiatan ini mencakup Terminal Khusus (Tersus) PT Jawa Satu Power dan Pelabuhan Patimban di Kabupaten Subang, Jawa Barat, serta dilanjutkan ke TUKS PT Cirebon Electric Power dan Tersus PT Cirebon Energi Prasana di Cirebon.
Kegiatan dibuka oleh Vice President Komersial IPCM, Roy Prabandaru Mahapria, didampingi oleh General Manager Area V, Dadan Ramdan Agustina. Turut hadir perwakilan dari DPC INSA Cirebon, KSOP Kelas II Patimban, serta para shipping agent yang beroperasi di wilayah tersebut.
Survei ini merupakan agenda tahunan yang telah dilaksanakan sejak tahun 2022, bertujuan untuk meningkatkan mutu layanan jasa pemanduan dan penundaan kapal melalui masukan langsung dari pengguna jasa. SKP juga menjadi bentuk komitmen IPCM dalam menjaga kualitas layanan secara berkelanjutan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pelaksanaan SKP tahun ini dilakukan secara luring melalui wawancara langsung dengan responden dari kalangan nakhoda dan keagenan kapal (shipping agent), guna menjamin objektivitas dan transparansi dalam pengumpulan data.
Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 4,68 dari 14 responden shipping agent dan 4,43 dari 13 responden nakhoda, dari skala 5 dalam satuan Skala Likert, dengan kategori Sangat Puas.
“Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada IPCM. Kami sangat mengapresiasi para pelanggan yang telah mempercayakan layanan pemanduan dan penundaan kapal kepada IPCM di wilayah Tersus PT Jawa Satu Power, Pelabuhan Patimban, serta TUKS/Tersus Kanci 1 dan Kanci 2,” kata Roy.
“Melalui semangat kolaborasi dan inovasi layanan, IPCM akan terus berkomitmen meningkatkan kualitas sesuai harapan pengguna jasa,” pungkasnya. (ire djafar)
