Maritim Indonesia — Sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kompetensi dan profesionalisme petugas satuan keamanan, KAI Services menggelar Pelatihan Bijak Bermedia Sosial yang ditujukan bagi petugas satuan pengamanan di wilayah Regional 1 Jakarta. Kegiatan ini berlangsung pada Rabu (12/11) di Auditorium Kantor Pusat KAI Services dan diikuti oleh 54 personel satuan keamanan.
Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang penggunaan media sosial secara bertanggung jawab, etis, dan aman, mengingat peran strategis petugas keamanan sebagai wajah perusahaan di hadapan pelanggan. Para peserta dibekali pengetahuan untuk menjaga etika berkomunikasi, berhati-hati dalam membagikan informasi, melindungi data pribadi, serta menghindari penyebaran konten negatif seperti hoaks dan ujaran kebencian.
Selain materi seputar media sosial, pelatihan ini juga dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi petugas satuan keamanan ketika berinteraksi langsung dengan pelanggan. Peserta diajarkan bagaimana menyampaikan informasi dengan jelas, ramah, serta tetap mengedepankan prinsip pelayanan prima kepada pengguna layanan Commuter Line.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pembekalan tambahan terkait body language, penampilan profesional, dan etika berkomunikasi menjadi bagian penting dalam pelatihan ini, sejalan dengan penerapan budaya hospitality di lingkungan KAI Services. Dengan keterampilan tersebut, petugas diharapkan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih humanis dan berkesan bagi pelanggan.
Tak hanya materi, peserta juga mengikuti simulasi langsung, seperti praktik memberikan dokumen kepada pelanggan dan menghadapi berbagai situasi pelayanan. Sesi ini membantu peserta menerapkan sikap komunikatif, responsif, serta menunjukkan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
Kegiatan berlangsung interaktif dan penuh antusiasme. Di akhir sesi, peserta diberikan post-test untuk mengukur tingkat pemahaman terhadap materi yang telah dipaparkan.
Dodi Rusdiana, salah satu peserta pelatihan, menyampaikan manfaat besar yang ia rasakan.
“Pelatihan ini membantu kami lebih bijak dalam menggunakan media sosial dan meningkatkan kepercayaan diri saat berkomunikasi dengan pelanggan,” ujarnya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan bahwa pembinaan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan kualitas SDM.
“Pelatihan ini kami selenggarakan untuk membekali petugas satuan keamanan dengan kemampuan komunikasi yang baik serta mengingatkan pentingnya bijak dalam menggunakan media sosial, terutama saat berseragam,” jelas Nyoman.
Melalui kegiatan ini, KAI Services menunjukkan komitmennya untuk terus mendorong peningkatan kompetensi SDM dan menjaga kualitas pelayanan publik. Petugas satuan keamanan sebagai garda terdepan diharapkan dapat memberikan pelayanan yang prima, profesional, dan berintegritas, sejalan dengan standar pelayanan KAI Services. (ire djafar)
