ASDP Raih CX Award 2025, Bukti Transformasi Layanan Publik yang Humanis dan Modern

Maritim Indonesia — PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali membuktikan komitmennya dalam menghadirkan layanan publik yang kian modern dan humanis. ASDP resmi meraih CX Award 2025 untuk kategori Public Services dengan predikat Public Service Innovation for Destination Growth, sebuah apresiasi bergengsi dalam rangkaian MarkPlus Conference 2026 di The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, Kamis (11/12).

Penghargaan ini menjadi tonggak penting dalam perjalanan transformasi ASDP. Di tengah meningkatnya kebutuhan mobilitas masyarakat, ASDP tidak hanya menyediakan layanan transportasi penyeberangan, tetapi juga menata ulang pengalaman perjalanan agar lebih tertib, mudah, dan relevan dengan tuntutan zaman—sejalan dengan semangat pelayanan Danantara yang #MelayaniSepenuhHati.

Direktur Operasi dan Transformasi ASDP, Rio Lasse, menegaskan bahwa capaian ini merupakan cerminan dedikasi seluruh insan ASDP yang menjaga standar layanan dari waktu ke waktu.

“Penghargaan ini bukan sekadar apresiasi, melainkan pemacu bagi kami untuk terus menghadirkan terobosan yang meningkatkan kualitas pengalaman pengguna jasa di seluruh Indonesia,” tutur Rio.

Predikat Public Service Innovation for Destination Growth diberikan karena ASDP dinilai mampu mengelola evaluasi kepuasan pelanggan secara komprehensif dan menjadikannya dasar peningkatan berkelanjutan. Dewan juri menilai ASDP tidak hanya menghadirkan konektivitas antarpulau, tetapi juga membuka peluang ekonomi, mendukung tumbuhnya destinasi baru, dan memperkuat integrasi sosial masyarakat.

Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menambahkan bahwa peningkatan layanan dilakukan secara menyeluruh — mulai dari kesiapan operasional hingga kualitas interaksi petugas di lapangan.

“Kami memastikan armada dan fasilitas pelabuhan selalu prima, karena pengalaman terbaik hanya dapat hadir ketika seluruh rantai layanan bekerja serempak,” ujarnya.

Windy menegaskan bahwa nilai-nilai #MelayaniSepenuhHati kini menjadi fondasi penting dalam budaya pelayanan ASDP yang diwujudkan melalui cara petugas memastikan setiap pelanggan mendapatkan rasa aman serta kenyamanan selama perjalanan.

Mesin Penggerak Digitalisasi

Salah satu pilar inovasi ASDP adalah digitalisasi melalui sistem reservasi online Ferizy. Transformasi ini mengubah pola perjalanan masyarakat menjadi lebih tertib dan terprediksi, sekaligus memberikan pengalaman pemesanan tiket yang lebih mudah, cepat, dan transparan.

Hingga 31 Agustus 2025, Ferizy mencatat 3,23 juta pengguna, meningkat signifikan dari 2,59 juta pengguna pada Oktober 2024. Dalam waktu kurang dari satu tahun, jumlah pengguna tumbuh 24,7 persen, atau bertambah 640 ribu akun baru. Pertumbuhan ini menjadi bukti kuat bahwa masyarakat semakin percaya pada sistem digital ASDP yang hadir untuk melayani dengan lebih akurat, efisien, dan responsif.

Ferizy kini memungkinkan pembelian tiket sejak H–60 sebelum keberangkatan, dengan e-ticket yang langsung dikirim otomatis melalui WhatsApp dan email. Berbagai metode pembayaran digital juga tersedia untuk memastikan proses reservasi berlangsung cepat, aman, dan nyaman.

“Digitalisasi tidak hanya membuat layanan lebih efisien, tetapi juga memastikan seluruh proses lebih terukur, adaptif, dan sesuai kebutuhan masyarakat modern,” jelas Windy.

Dengan capaian ini, ASDP semakin mantap memperluas inovasi—mulai dari peningkatan standar pelayanan, penguatan keandalan armada, hingga pengembangan sistem digital yang lebih responsif dan ramah pengguna. ASDP percaya bahwa konektivitas adalah kunci pembangunan; ketika akses dibuka, peluang ekonomi tumbuh dan kesejahteraan masyarakat meningkat.

“Sesuai tagline kami, Bangga Menyatukan Nusantara, ASDP akan terus maju memperkuat konektivitas dan memberikan nilai tambah bagi mobilitas masyarakat di seluruh penjuru negeri,” tutup Windy. (jagad)

— idj / idj —