Maritim Indonesia – PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan menghadirkan jajaran Direksi untuk menyapa dan berinteraksi langsung dengan penumpang di atas KM Tidar rute Baubau–Maumere pada Rabu (2/9).
Direktur Utama PELNI Budi Setyawan Wijaya bersama Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy didampingi oleh Nakhoda KM Tidar Capt. Noviansyah Sarifrudin berinteraksi langsung dengan penumpang mengenai pelayanan di atas kapal hingga pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi PELNI Mobile.
“Pelanggan merupakan faktor utama bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik. Karena itu, kami ingin hadir secara langsung, mendengarkan pengalaman mereka, memahami apa yang masih perlu kami tingkatkan dan memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” ujar Budi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Selain berdialog, PELNI juga memberikan apresiasi berupa _upgrade_ fasilitas kamar kelas kepada sejumlah pelanggan terpilih berdasarkan beberapa indikator, termasuk penggunaan layanan PELNI Mobile serta memberikan sejumlah souvenir kepada pelanggan terpilih serta menghadirkan voucher SeaWifi gratis untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama perjalanan.
“Komitmen kami adalah terus menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses. Peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan hanya dari internal perusahaan, tetapi juga melalui masukan langsung dari pelanggan yang setiap hari merasakan layanan kami. Dengan komitmen melayani sepenuh hati, kami berharap pengalaman berlayar pelanggan kami semakin berkesan,” tambah Budi.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati” merepresentasikan komitmen PELNI untuk terus memberikan pelayanan terbaik sekaligus menjalankan peran dalam menghubungkan masyarakat dan berbagai wilayah Indonesia melalui layanan transportasi laut.
Melalui momentum Harpelnas 2026, PELNI berharap dapat memperkuat kedekatan dengan pelanggan dan menjadikan suara pelanggan sebagai bagian dari langkah perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (ire djafar)
