Maritim Indonesia – PT Jasa Armada Indonesia Tbk (IDX: IPCM) kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan dengan menyelenggarakan kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) dan Customer Awards 2024 di wilayah pelimpahan Ship to Ship (STS) Ambang Luar Sungai Musi Palembang, Provinsi Sumatera Selatan. Kegiatan ini berlangsung selama tiga hari, pada 28–30 April 2025, dan dibuka secara resmi oleh General Manager Area IV PT Jasa Armada Indonesia Tbk, Fajar Ardiyanto.
Acara turut dihadiri oleh 25 pengguna jasa di wilayah STS Ambang Luar Sungai Musi Palembang, yang menjadi salah satu titik strategis dalam pelayanan jasa kapal di bawah pengelolaan IPCM.
SKP dan Customer Awards merupakan agenda rutin tahunan IPCM yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta menjadi dasar dalam peningkatan mutu dan kualitas pelayanan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Selain itu, kegiatan ini menjadi bentuk apresiasi IPCM kepada pelanggan setia, khususnya di wilayah pelimpahan PT JAI Tbk seperti STS Ambang Luar Sungai Musi Palembang.
Dalam pelaksanaan SKP, IPCM menerapkan metode kuisioner survei secara online dan offline serta wawancara langsung dengan responden, guna menjamin transparansi dan objektivitas hasil.
Tahun lalu, wilayah ini mencatat Skor Indeks Kepuasan Pelanggan sebesar 4,66 dari skala 5 dalam Satuan Skala Likert, yang berarti masuk dalam kategori sangat puas—sebuah pencapaian yang mencerminkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan IPCM.
“Terima kasih kepada para pelanggan setia atas kepercayaan kepada IPCM. Kami sangat mengapresiasi para pelanggan yang telah mempercayakan IPCM untuk memberikan pelayanan terbaik di Ship to Ship (STS) Ambang Luar Sungai Musi Palembang,” kata Fajar.
“Melalui semangat kolaborasi dan berbagai peningkatan kualitas, kami akan senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan optimal sebagaimana diharapkan pelanggan,” tutup Fajar.
Dengan semangat keberlanjutan dan kolaborasi, IPCM terus memperkuat posisinya sebagai mitra andal di industri jasa maritim Indonesia—tidak hanya dengan menjaga standar layanan, tetapi juga menjadikan suara pelanggan sebagai kompas dalam setiap langkah perbaikan. (ire djafar)
