Maritim Indonesa — Menjelang masa angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, KAI Services terus memperkuat kesiapan layanan melalui penyelenggaraan Pelatihan Hospitality bagi para Prama-Prami. Pelatihan yang digelar pada Jumat (21/11) di Auditorium Kantor Pusat KAI Services ini diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta, dengan menghadirkan Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti sebagai pemateri utama.
Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan setiap prama-prami memiliki pengetahuan, kemampuan, serta sikap pelayanan yang semakin prima dalam menyambut lonjakan penumpang di masa libur Nataru. Materi yang diberikan meliputi etika penggunaan media sosial dan etika berseragam, prinsip dasar pelayanan, top 5 complaints, penguatan touch point, hingga diferensiasi antara service dan hospitality sebagai fondasi utama pelayanan berkualitas.
Tidak hanya teori, peserta juga mengikuti sesi praktik melalui simulasi pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih hangat dan berkesan. Selama kegiatan, para Prama-Prami tampak antusias dan aktif berpartisipasi, menunjukkan komitmen untuk terus meningkatkan profesionalisme dan kualitas layanan kepada pelanggan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Rendi Saputra, salah satu Prama yang mengikuti pelatihan, menyampaikan apresiasinya terhadap program ini.
“Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ujarnya.
Sementara itu, Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan bahwa KAI Services terus melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut masa liburan akhir tahun. Menurutnya, Prama-Prami merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga standar pelayanan harus dipastikan selalu berada pada level terbaik.
“KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Senin (24/11).
Dengan pelatihan ini, KAI Services semakin mantap dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus memastikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama periode Nataru 2025/2026. (ire djafar)
