Maritim Indonesia — PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menggelar Customer Gathering 2025 di Bali pada Rabu (19/11) hingga Kamis (20/11) pekan lalu sebagai bentuk apresiasi atas dukungan pelanggan dan mitra strategis yang telah berperan penting dalam pertumbuhan transformasi layanan penyeberangan nasional. Acara ini menjadi momentum bagi ASDP untuk memperkuat hubungan, menyelaraskan visi, dan meningkatkan kolaborasi dalam menghadapi tantangan industri yang terus berkembang.
Direktur Utama ASDP, Heru Widodo, menyampaikan bahwa melalui tema Sail Together, Grow Strong, ASDP menegaskan kembali komitmen perusahaan untuk terus bergerak maju bersama pelanggan dan mitra.
“ASDP menempatkan pelanggan sebagai pusat setiap inovasi layanan. Dengan dukungan dan masukan yang terus kami terima, kami yakin dapat menghadirkan pengalaman penyeberangan yang semakin modern, efisien, dan berkualitas,” ujarnya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pada kesempatan ini, ASDP turut melakukan penandatanganan kerja sama dengan operator kapal sebagai langkah awal rencana implementasi Layanan Express II di lintasan Merak–Bakauheni. Inisiatif ini akan mengoptimalkan waktu layanan dan meningkatkan nilai tambah bagi pelaku logistik maupun pengguna jasa harian, khususnya di jalur penyeberangan terbesar dan tersibuk di Indonesia tersebut.
Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menjelaskan bahwa ASDP selama setahun terakhir berhasil memperluas digitalisasi layanan, termasuk penyempurnaan sistem e-ticketing Ferizy, kebijakan refund yang kini hanya dikenakan potongan 25 persen, serta biaya reschedule sebesar 10 persen untuk meningkatkan fleksibilitas mobilitas pelanggan. Teknologi face recognition juga mulai dikembangkan untuk bisa segera diterapkan di sejumlah pelabuhan guna mempercepat proses verifikasi identitas dan boarding sehingga keamanan dan kenyamanan pengguna jasa semakin terjaga.
“Transformasi digital ini adalah bentuk nyata upaya kami dalam meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh. Melalui program Quick Wins yang sejalan dengan campaign Danantara, ‘Melayani Sepenuh Hati’, kami terus memperbaiki titik-titik layanan di pelabuhan maupun kapal agar pengguna jasa merasakan perubahan positif dari waktu ke waktu,” kata Windy.
Efisiensi Logistik
Perwakilan pelanggan korporasi, General Manager Logistics PT Sumber Samudera Sejahtera, Budi Hartanto, memberi apresiasi terhadap langkah progresif ASDP. Menurutnya, peningkatan kecepatan layanan, digitalisasi, dan kemudahan transaksi memberikan dampak langsung pada efisiensi distribusi logistik.
“Kami merasakan banyak perkembangan yang signifikan. Harapannya, inovasi layanan seperti Express II dapat segera beroperasi penuh untuk memangkas waktu tempuh dan mendukung kelancaran aktivitas logistik nasional,” ungkapnya.
Selain menjadi ajang dialog strategis, Customer Gathering 2025 juga dimeriahkan dengan pemberian penghargaan kepada pelanggan dan mitra yang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan ASDP, mulai dari aspek ketepatan waktu operasional hingga kepatuhan dan pencapaian kinerja penjualan.
ASDP menilai bahwa kekuatan kolaborasi dengan mitra dan pelanggan menjadi fondasi dalam memperkokoh layanan konektivitas antarpulau, terutama dalam mendukung arus logistik dan pergerakan masyarakat di daerah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T). Oleh karena itu, sinergi yang dibangun melalui kegiatan ini diharapkan dapat terus diperluas secara berkelanjutan.
Ke depan, ASDP akan melanjutkan transformasi berbasis teknologi dan budaya pelayanan guna menghadirkan standar layanan yang semakin proaktif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Inovasi layanan akan terus dikembangkan sebagai bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat daya saing dan menjaga kepercayaan publik.
“Kami terus melaju untuk memberikan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa. Sesuai semangat #MelayaniSepenuhHati, ASDP akan memastikan setiap perjalanan pelanggan menjadi lebih baik dan lebih bermakna,” tutup Windy. (jagad)
— idj / idj —
